- Главная
- Обмен и возврат
Обмен и возврат
Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Условия гарантийного обслуживания ювелирных изделий
Гарантийный срок на ювелирные изделия «Город Е» составляет 6 месяцев со дня их приобретения или со дня их доставки потребителю (при дистанционном способе продажи). Для гарантийного обслуживания потребителем предоставляется продавцу ювелирное изделие и доказательства, подтверждающие факт и условия покупки ювелирного изделия у продавца.
Гарантия распространяется на недостатки (в том числе скрытые), обнаруженные в пределах гарантийного срока, и возникшие по вине продавца.
Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях:
- наличие недостатков, возникших после передачи ювелирного изделия потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования и хранения ювелирных изделий, действий третьих лиц или непреодолимой силы;
- осуществление самостоятельного ремонта (устранения недостатков) ювелирного изделия или его выполнение третьими лицами;
- деформация ювелирного изделия (составных частей) или его целостности в результате физического и/или механического воздействия (деформации, воздействие прессов, зажимов, ударов, падения, разрывы, растяжения, повреждения в результате правил эксплуатации и т.д.);
- изменение (модификация) ювелирного изделия, в частности: изменение формы, добавление или удаление вставок, перепайка и пр.;
- наличие следов воздействия химических, косметических и/или лекарственных средств;
- наличие сломанных (повреждённых) вставок в результате внешнего воздействия (температур и пр.);
- наличие признаков ремонта, замены вставок, изменения размера (длины) и пр.;
- высокая степень износа;
- по истечении гарантийного срока;
- при выявлении (установлении) недостатков, возникших не по вине продавца, в т.ч. по результатам экспертизы.
Продавец, в случае необходимости, проводит проверку качества ювелирного изделия. В случае спора о причинах возникновения недостатков ювелирного изделия продавец проводит экспертизу ювелирного изделия за свой счёт. Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в зависимости от требования потребителя. Если в результате экспертизы установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку ювелирного изделия.
В случае предъявления потребителем требования о незамедлительном безвозмездном устранении (ремонте) недостатков ювелирного изделия, то срок такого устранения может быть определён письменным соглашением потребителя и продавца, который не может превышать 45 дней. В случае, если во время устранения недостатков станет очевидным, что они не будут устранены в определённый соглашением срок, то продавец и покупатель могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков. При ремонте ювелирного изделия, в зависимости от характера недостатков и специфики выполняемых работ по их устранению, возможны естественные и неотвратимые изменения параметров ювелирного изделия (вес и пр.)
